4.1.5. Планирование состава группы, проводящей
опрос.
Обычно группа опроса определяется типом проводимого
опроса. Как правило, группа состоит из двух человек -
опрашивающий и записывающий. В большинстве случаев роль
опрашивающего выполняет человек, имеющий больше опыта в
сборе информации методом опроса. Роль записывающего выполняет
аналитик, имеющий навыки быстро и точно фиксировать главные
моменты опроса.
Опрашивающий.
Роль опрашивающего заключается в том, чтобы поддерживать
беседу и осуществлять контроль за рассмотрением всех вопросов,
особенно, если респондент постоянно отвлекается и возвращается к
одним и тем же вопросам. Для опрашивающего важно иметь
опыт межличностных отношений, что имеет большое значение для
умения задавать вопросы и активно слушать, а также способность
контролировать участие в разговоре.
Основными критериями при выборе опрашивающих являются их
личные качества:
быть личностью;
быть коммуникабельным;
иметь быструю реакцию;
иметь опыт в соответствующем типе опроса;
обладать способностью быстро схватывать новые идеи;
уметь поставить себя на место другого;
иметь внушительный вид при проведении опроса
соответствующего уровня;
иметь опыт в соответствующей области.
Записывающий.
Роль записывающего заключается в том, чтобы "схватить"
всю информацию, предоставляемую респондентом, в такой форме,
чтобы её можно было использовать впоследствии в проекте,
и обеспечивать поддержку для опрашивающего посредством
уточнений и последующих вопросов.
Важными качествами записывающего являются:
уметь слушать;
быть свободным от предубеждений (записывать то,
что говорится, а не то, что думает записывающий);
быть терпеливым;
вникать в подробности;
уметь разборчиво писать;
уметь строить модели при использовании структурных методов.
Опрашивающий и записывающий одно лицо.
Когда ведение беседы не так важно, как другие аспекты опроса
и когда требуется выяснение фактов или проверка гипотезы
достаточно использовать одного человека, который выполняет роль
опрашивающего и записывающего.
Опрашивающих больше двух.
Возможны случаи, когда респондент некоммуникабелен или трудно
поддерживать плавный ход беседы; возможно, имеет место какой-то
конфликт личностей. В таких случаях опрашивающему и
записывающему имеет смысл поменяться ролями или ввести
третьего человека, который будет выполнять роль "маховика"
т.е. поддерживать плавный ход беседы.