<На страницу назад | На страницу вперед >
Рукописный текст. Наиболее распространённой формой записи является дословная запись, в виде обычной записи или в виде стенограммы. Как правило, при проведении опроса достаточно быстро писать и концентрировать внимание на записи ключевых моментов, отбрасывая все междометия и фразы, которые не имеют смысловых оттенков при сборе информации. Если рукописный текст - основная или единственная форма записи во время опроса, то важно обобщить сделанные записи как можно раньше после окончания опроса. В основе процесса обобщения лежит способность на основе сделанных записей восстановить в памяти ваше понимание того, что респондент имел в виду, а не то, что он сказал. Любая запись опроса должна начинаться с даты и имени респондента, опрашивающего и записывающего.
Магнитофонная запись. Запись опроса на магнитофон - это эффективный способ точно записать всё, что говорится. К сожалению, этой записью не так уж просто пользоваться при обобщении информации, поэтому магнитофонную запись следует использовать как метод дублирования , а не как основной метод записи.
Магнитная запись полезна для записи обсуждений, которые проводят в быстром темпе, и большого количества деталей, поскольку в таких случаях записывающему трудно схватить всю информацию, если кто-то говорит быстро. Однако, магнитная запись не должна подменять рукописную запись, поскольку для прослушивания полной магнитофонной записи требуется слишком много времени.
Формальное моделирование в процессе записи. Очень важно умение строить модели в процессе записи. Опытный записывающий, который одновременно является компетентным специалистом по моделям, часто оставляет часть страницы для построения моделей по ходу опроса. Это может быть часть процесса деловой деятельности или часть модели деловой деятельности, отражающая объекты, идентифицированные при проведении опроса. Эти модели помогают вскрыть релевантные вопросы. Модель может даже использоваться опрашивающим, чтобы задать уточняющие вопросы.
Составление диаграмм. Практика показывает, что многие понятия легче усваивать ,если они представлены в наглядной форме в виде различных диаграмм (рисунки, причинно-следственные диаграммы, карты памяти). Эти диаграммы можно эффективно использовать по ходу опроса для подтверждения или уточнения каких-то вопросов, для стимулирования дополнительных вопросов, а также на этапе обобщения информации.
Причинно-следственные диаграммы. При обсуждении какого-то сложного вопроса, в котором многие моменты взаимосвязаны, очень трудно идентифицировать и понять все взаимодействия, если вы ограничиваетесь словами. Вы можете построить диаграмму, отражающую ваше понимание того, как один аспект данного вопроса вытекает из другого. Такая диаграмма помогает понять причины, следствия и результаты. При использовании такого представления можно легко найти отсутствующие или нереальные взаимодействия.
Применение рисунков. При проведении опроса вы можете сделать быстрый набросок (столбчатая или круговая диаграмма и др.), отражающий ваше понимание данного вопроса, и обсудить его с респондентом. Такой прием помогает сконцентрировать внимание на нечётко определённых участках, даёт возможность задать дополнительные вопросы. Для эффективного использования рисунков и диаграмм не нужно быть художником. Любые наброски можно использовать позже для проведения анализа или трансформировать их в структурную форму, пользуясь методами структурного моделирования.
Использование карты памяти. Карта памяти представляет дерево соединений, начинающихся в середине страницы и расходящихся во внешних направлениях, с повышением степени конкретизации по мере удаления от центра. Карта памяти - не более чем механизм для изложения мыслей на бумаге. При проведении опроса, сказанное респондентом создает "картину" в голове записывающего - именно эту картину записывающий быстро преобразует в карту памяти посредством быстрой классификации ключевых слов и фраз.