Основными задачами стратегического опроса являются:
получение информации для определения направления деловой
деятельности; например, назначение учреждения, цели,
задачи, стратегия, критические факторы успеха, ключевые показатели;
получение информации для определения того, что
делает данная организация или должна делать, а также ключевой
информации по управлению организацией;
определение ключевых процессов;
получение какой-то информации о личных качествах респондента,
о культуре и политике, проводимой данным учреждением;
привлечь людей к участию в данной работе.
Опрашивающие.
При выполнении крупных проектов опрос
частично проводится самими административными работниками,
помимо проектной группы, хотя то, что они делают, редко можно
отнести к категории опроса - скорее это обмен идеями или проверка
отношения коллеги к данному предмету. Многие, но далеко не все
администраторы высшего уровня обладают способностью внимательно
слушать, которая относится к числу основных навыков, необходимых
для проведения опроса. Стратегический опрос, как правило,
проводится более опытными опрашивающими, иногда с помощью внешних
консультантов.
Респонденты.
Основными респондентами на этапе определения
стратегии являются: административные работники, ключевые специалисты,
заказчики и поставщики, промышленные эксперты, финансирующая
организация.
Административные работники
относятся к числу
ключевых кандидатов для проведения опроса, поскольку они лично и
непосредственно связаны с предметной областью и они не должны
что-то получить или потерять в результате выполнения проекта.
Ключевые специалисты.
Эксперт, знающий сотрудник или
специалист: следует провести опрос со знающим специалистом,
поскольку он является источником полезной информации и оказывает
влияние на результат любого проекта. Это возможность привлечь
людей "на свою сторону".
Заказчики и поставщики.
Включение заказчиков и поставщиков
в список респондентов имеет большое значение, особенно в тех
случаях когда рассматриваемые вопросы имеют к ним прямое отношение.
Однако, для экономии времени и средств для этого часто используются
опросные листы или опрос по телефону, вместо личного опроса.
Промышленные эксперты
могут поделиться ценным опытом,
в основе которого лежит знание успехов и неудач других компаний
в данной отрасли или даже подобных проблем и возможностей в
других отраслях. Если вы получите доступ к одному их них,
вы получите общую информацию и сможете оценить обстановку.
Финансирующая организация.
Не забудьте поговорить с лицом,
оплачивающим счёт. Финансирующее лицо всегда имеет представление
о том, что должно определить успех проекта.