1.1 МОТИВАЦИЯ

В самом общем смысле этого слова процесс представляет просто упорядоченную последовательность событий. В системах, разрабатываемых человеком, составляющие процесс события проектируются и упорядочиваются таким образом, чтобы получить требуемый результат. В частности, бизнес-процесс представляет упорядоченную последовательность событий с участием людей, материалов, энергии и оборудования, которая проектируется с целью получения определенного результата в бизнесе [(Davenport & Short, 1993, 103), (Pall, 1987)]. Значение бизнес-процессов очевидно. Эти процессы определяют не только то, что делает данное предприятие, но и то, насколько хорошо предприятие делает это, а это значительно важнее.