Сегодня для наиболее профессионально спроектированных продуктов материалы поддержки конечного пользователя сами создаются в виде приложений, таких как справочные системы или Web-сайты. Создание таких приложений часто является само по себе отдельным проектом, который должен следовать за указанными ниже шагами в каждой итерации жизненного цикла [HAC97]:

• Создать план высокого уровня для информации, которая должна быть представлена.
• Указать подробное содержимое.
• Реализовать информационное содержимое.
• Протестировать и создать материалы.
• Оценить.