2.1. Основные понятия при моделировании направления
деловой
деятельности.
Моделирование направления
деловой деятельности (бизнес-направления):
представляет структурированный метод
моделирования перспективных планов и ожиданий, связанных с
данной деловой деятельностью. Основное внимание направлено
на то,
что стремится достичь учреждение, каким образом оно намерено
это достичь и какие могут быть препятствия при достижении
поставленной цели.
Назначение:
это то, для чего существует данное учреждение:
обоснование существования учреждения; то, что отличает его
от других учреждений. Чтобы респонденты (опрашиваемые люди)
смогли сформулировать назначение учреждения, следует задавать
такие вопросы:
"Расскажите о сути вашей деловой деятельности,
как вы её понимаете?"
"Какова цель вашего учреждения?".
Цель:
это определение намерения, не имеющее
количественной оценки, иногда "неточное" определение
направления: например, улучшение обслуживания клиентов.
Для формулировки цели задаются следующие вопросы:
"Какие цели вы ставите для себя?"
"Расскажите, что вы хотите получить?".
Задача:
это точная, измеряемая цель, которую стремятся
достичь: например, снизить текучесть кадров до 3% в
следующем году. Для формулировки задач респондентам задаются
те же вопросы, как для определения целей, затем
идентифицируется цель или задача:
"Как вы это измеряете?"
"Как мы узнаем, что цель уже достигнута?".
Стратегия :
это средство достижения цели.
Критический фактор успеха:
это какой-то критический
фактор, без которого невозможно достижение цели.