<На страницу назад | На страницу вперед >
Планируемый список респондентов полностью зависит от поставленных задач и типа требуемой информации. Для полного представления о предметной области следует искать (выделять) следующих людей (респондентов):
Детали опроса определяются процессами предметной области или функциями. Поэтому задача выбора респондентов строится вокруг ключевых фигур - "деятелей", отвечающих за какой-то участок данной деловой деятельности, включая технический персонал и операторов, специалистов по информационным технологиям и руководителей. Полезно построить матрицу, отражающую функции и людей, чтобы полностью охватить предметную область при проведении сбора информации. Матрицу следует также использовать при планировании, какие вопросы кому задавать.
При проведении опроса с целью получения подробной информации очень важно определить границы рассматриваемой сферы, поскольку необходима и широта, и глубина. Необходимо выбирать респондентов на соответствующем уровне данного учреждения, чтобы они могли дать информацию о задачах деловой деятельности и при этом знали о повседневных процедурах и проблемах, т.е. они должны знать, что действительно происходит на практике.