Планируемые типы опроса респондентов
полностью зависят от поставленных целей,
внешних условий и типа требуемой информации.
Основными типами опроса респондентов являются:
углубленный опрос администраторов высокого уровня;
опрос для выявления фактов;
опрос для соблюдения этикета;
случайный опрос;
групповой опрос.
Углубленный опрос администраторов
высокого уровня.
В этом случае
респондент должен занимать очень
высокое положение в учреждении.
Цель такого опроса - получить
рекомендации и определить направление
в достаточно широком плане.
Такой опрос обычно проводится
в начале проекта. Обычно такие
опросы трудно планировать, поскольку
администраторы имеют плотный рабочий график
и часто предоставляется только одна возможность
для проведения подобного опроса -
поэтому нужно сделать всё, чтобы он прошёл успешно.
Опрос для выявления фактов.
Опрос этого типа планируется для
выявления фактов и цифровых данных
по одному или нескольким конкретным вопросам.
Такие опросы обычно проводятся с людьми,
которые в большей степени связаны с
выполнением повседневных операций в
данной деловой деятельности, и планируются тогда,
когда проект уже выполняется в течение какого-то времени
и когда проектная группа в достаточной степени понимает
данную деловую деятельность. Один опрашивающий
(системный аналитик) может в день проводить до трёх опросов,
целью которых является выявление фактов.
Опрос для соблюдения этикета.
Эти опросы необходимы по политическим,
дипломатическим или процедурным причинам и
поскольку они дают очень мало конкретной информации,
то для каждого такого опроса можно планировать длительность
менее часа, для предварительной подготовки
требуется несколько минут. За один день можно
провести 3 или 4 таких опросов. Эти опросы можно
использовать для достижения нескольких целей. Это скорее
дипломатическая тонкость и уважение к протоколу,
чем получение новой информации, но подобные опросы можно
использовать для перекрёстной проверки или
выяснения политических аспектов на разных уровнях.
Полезным тактическим ходом является проведение опроса
влиятельных людей, которые не были бы опрошенными,
не будь они влиятельными, но которые возражают против
проекта. Следует быть внимательными и не пропустить тех людей,
которые считают, что они обязательно должны
быть привлечены, потому что их коллеги дают информацию
разработчикам информационной системы.
Случайный опрос.
Этот тип опроса используется, если требуется информация
по какому-то одному конкретному вопросу или уточнение
какого-то вопроса. В этом случае можно воспользоваться
телефоном или организовать короткую встречу.
Может также представиться возможность задать некоторые вопросы
при случайной встрече, поэтому необходимо планировать и иметь
наготове один-два вопроса.
Групповой опрос.
Этот способ опроса встаёт, когда уплотняется календарный график,
и поступают предложения проводить опрос
по два респондента или небольшими группами.
Чтобы групповые опросы проходили успешно, кроме
навыков опроса, нужен опыт управления группами
и дополнительная помощь. При проведении группового
опроса существует большая вероятность, что будет
получено меньше информации и не достигнуто полное
взаимопонимание. Как правило, при проведении сбора
информации наиболее честные ответы можно получить
только в том случае, если опрашивается один человек.
Критическим моментом для успешного
проведения такого опроса является ведение
записей по ходу работы, которые видны всем.
Использование диаграмм процессов,
информационных моделей и других формальных и неформальных
графических средств, а также проектора или перекидных
диаграмм помогает сконцентрировать внимание группы;
эти средства можно использовать как базу для вопросов,
которые должны задаваться, и для ответов, которые должны
записываться; в результате все участники опроса
работают в одном темпе, чувствуют себя причастными
к проекту и успешно вносят свой вклад, без каких-либо
постоянных разногласий по поводу терминов и деталей.
Однако этот вариант не следует рассматривать как
простой способ проведения нескольких опросов за
короткий промежуток времени, поскольку для успешного
проведения такого заседания необходимы специальные навыки.