Для проведения опроса необходимы две основные роли:
опрашивающий и записывающий. Для эффективного проведения
опроса обе роли требуют определённых навыков.
Для опрашивающего (системного аналитика) ключевыми
навыками являются способность вести беседу на
профессиональном уровне в определённом контексте,
умение выбирать форму вопросов и соответствующую форму
предложения вопросов в различных обстоятельствах.
Для записывающего (системного аналитика) ключевым
навыком является точное ведение записей, способность
анализировать сказанное, исключая субъективные
представления, предубеждения и личные ощущения,
связанные с данным предметом.
Ключевыми факторами,
определяющими качество или успешное проведение опроса
являются: задачи опроса; сбор информации; соответствие
деловой деятельности; отношение к респондентам;
привлечение респондентов к участию в проекте;
выбор людей для опроса; личные представления и факты.
Задачи опроса.
Постановка чётких задач для каждого опроса
является наиболее важным аспектом подготовки к проведению опроса.
Как можно определить основные моменты, на которых необходимо
сконцентрироваться, без точной постановки задач?
Как можно определить, успешно ли прошёл опрос?
Сбор информации.
Методы опроса, указанные в данных методических указаниях,
предназначены для сбора информации о предметной области
при разработке информационной системы. Группа опроса
(группа системных аналитиков) всегда должна помнить
цель опроса и использовать эту цель для сбора информации с
требуемым уровнем детализации.
Соответствие деловой деятельности.
В данных методических указаниях преднамеренно не
рассматриваются вопросы, связанные с вычислительной системой,
и основное внимание сосредоточено на опросе людей, занимающихся
определённой деловой деятельностью, и выяснением того, что они
лучше всего знают и понимают. Разработчикам информационных
систем очень легко углубиться в детали и задавать вопросы,
связанные с тем, что должна делать вычислительная система.
Профессионалы в области вычислительной техники могут решить
все технические вопросы, связанные с системой, если они
действительно понимают бизнес-потребности.
Отношение к респондентам.
Каждый опрос должен проводиться с энтузиазмом, с неподдельным
интересом, при этом нельзя забывать следующую цель: у респондента
не должно быть никакого сомнения в ценности
сделанного вклада.
Опрос должен проводиться профессионально,
с соблюдением учтивости по отношению к респонденту.
Привлечение респондентов к участию в проекте.
Посредством задаваемых вопросов опытные системные аналитики
помогают респондентам лучше понять определённые аспекты,
связанные с их деловой деятелностью и как итог
получить объективную информацию.
Выбор людей для опроса.
Выбор людей для опроса при выполнении проекта
имеет критическое значение. Слишком большое число опросов
поднимет издержки выше установленного или экономически обоснованного
предела; слишком ограниченное число опросов может привести к
недостаточному охвату предметной области при выполнении проекта;
неправильный выбор людей для опроса может привести к получению
искажённой или неточной информации.
Личные представления и факты.
При проведении опроса очень важно проводить границу между
личными представлениями и фактами. Два человека могут иметь
совершенно разные представления об одних и тех же фактах.