<На страницу назад | На страницу вперед >
Построение структурных моделей, представляющее основной метод обобщения и отличное средство для достижения понимания, даёт хорошие результаты. Преобразование записей в структурные модели подразумевает построение: модели задач, модели процессов, информационной модели.
Рассмотрим пример, иллюстрирующий преобразование записей на рис.7.1 в структурные модели.
Возьмём запись из предыдущей диаграммы (рис.7.1),
формализованную в ряд задач деловой деятельности:
| Задача | Цель | Срок | Критерий эффективности | Итог по... |
| Заработать деньги (валовая прибыль) | 12% | Конец года | 100хстоимость сбыта/сбыт | Отрасль, регион |
| Сохранить сущест- вующий сбыт про- дукции | 75 000 млн.р. | Конец года | Общий сбыт продукции | ? |
| Контрольные затраты | ? | ? | ? | ? |
| Поставка изделий или услуг высшего качества | ? | ? | % рекомендаций, число рекомендаций | Бизнес-единица, страна |
В результате возникает целый ряд вопросов:
Эти вопросы можно использовать для последующих
опросов или анкетирования. Многие идентифицированные задачи
окажутся относительно неважными, но то, что компания измеряет,
безусловно, для неё важно. Наиболее важные задачи можно суммировать
в формальном утверждении, например:
Достичь годовую валовую прибыль 12% к концу финансового
1997 года в пределах компании, при допускаемом колебании обменного
курса не более 5%.
Следующий уровень детализации, отражающий, каким образом это можно достичь, можно представить таким образом:
Рис. 7.2. Детали одной из важных задач
Конечно, для достижения поставленных задач организация должна что-то делать. Поэтому то, что делает организация, процессы деловой деятельности и отдельные этапы, также скрыто в записях, полученных во время опроса. Эти процессы обычно определяются глаголом.
На рис.7.3 показана следующая часть записей, сделанных во время опроса, которые мы обобщаем. Ответ на вопрос, что происходит, когда заказчик принимает решение что-то купить, содержит множество глаголов, которые были преобразованы в первичную диаграмму процессов, показанную на рис.7.4.
Рис.7.3. Ещё один пример записей
В результате можно построить первичную диаграмму процессов, охватывающую часть деловой деятельности, которая рассматривалась во время опроса. Первичная диаграмма процесса заказа является неполной, возникают такие вопросы:
Эти структурные диаграммы позволяют аналитику увидеть, каким образом процессы связаны (или могут быть связаны) с задачами деловой деятельности. Например, мы подняли вопрос о том, что служит триггером для процесса оформления счёт-фактуры для заказчика. Если мы отложим оформление счёт-фактуры, пока не будет произведена успешная установка, это поможет определить качество обслуживания; с другой стороны, это может также означать более длительное прохождение процесса оплаты заказчиком, что может сказаться на рентабельности. Может потребоваться какое-то решение для достижения баланса между двумя явно противоречивыми, но желательными задачами - представление услуг высшего качества и обеспечение рентабельности.
На основе этой части записей, сделанных при проведении опроса, можно построить первичную информационную модель (или модель данных) в виде диаграммы сущность-связь. Краткое описание этого метода приведено в разделе 2, а подробное описание в [2] .
В этом случае снова, при представлении материалов опроса в виде структурной диаграммы, которая после проведения одного опроса будет неточной и неполной, обязательно возникает ещё ряд вопросов:
Информационная модель должна обеспечивать детали всей информации, необходимой для поддержки идентифицированных процессов деловой деятельности, а также должна обеспечивать возможность количественного измерения задач, смоделированных на данный момент. Атрибут "обращение", относящийся к сущности ЗАКАЗ, можно использовать для количественного измерения задачи "Увеличение процентного отношения сбыта в результате обращения существующих заказчиков . . ." (часть формальной задачи, показанной на рис.7.2.). Очевидно, что лишь для одной этой задачи требуется значительно больше информации; при рассмотрении информационных требований процессов, показанных в приведённой первичной диаграмме процессов, очевидны и другие недостатки.
Таким образом, каждый их этих методов структурного моделирования является мощным средством, но комбинация этих методов обеспечивает ещё более высокую мощность при создании полной модели деловой деятельности учреждения. При моделировании задач деловой деятельности идентифицируется, что учреждение хочет делать и каким образом планирует выполнить эту задачу; при моделировании функций и процессов идентифицируется, что для предприятия необходимо сделать для достижения поставленных задач; при информационном моделировании идентифицируется, что предприятию необходимо знать для выполнения этих процессов и количественного измерения успеха при выполнении поставленных задач. При рассмотрении этих моделей возникает множество дополнительных вопросов, в результате чего достигается более полное понимание данной деловой деятельности в такой форме, которая может использоваться проектной группой и данным предприятием в виде записи ключевых элементов данной деловой деятельности.
Постепенное изменение структурных моделей при проведении последовательных опросов производится сбор большего количества информации, которая добавляется в структурные модели. Если вы используете некоторые методы моделирования для перекрёстной проверки, то объём новой информации, получаемой при проведении более поздних опросов, будет небольшим по сравнению с тем объёмом информации, который можно получить во время первых опросов.
На других стадиях выполнения проекта используются другие структурные методы: моделирование событий, матрицы различных типов, дерево решений, суммирование нерешённых вопросов и проблем.