Для проведения эффективного индивидуального интервью необходимо составить вопросы, нацеленные на выявление истинных проблем и поиск способов их решения. Для получения как можно более объективных ответов нужно задавать вопросы, не привязанные к контексту. Не привязанные к контексту вопросы носят общий, абстрактный характер. Их можно задавать на ранних стадиях работы над проектом для получения общего представления о проблеме и потенциальных способах ее решения.

Не привязанные к контексту вопросы:

• Всегда уместны.
• Сформулированы так, чтобы лучше понять точку зрения заинтересованного лица.
• Не содержат информацию о решении задачи или мнение задающего вопросы лица.

Текст для интервью, не привязанного к контексту: В современной индустрии существуют огромные возможности для совершенствования процесса разработки приложений. Определение потребностей заинтересованных лиц и пользователей играет в этом ключевую роль. Для определения потребностей создано множество методов. Один из простых и экономичных методов - это проведение Базового интервью. Его можно использовать практически в любой ситуации. Базовое интервью позволяет разработчику или аналитику определить цели и проблемы заинтересованного лица или пользователя. На основе полученных сведений разработчики создают приложения с учетом реальных потребностей заинтересованных лиц или пользователей. В результате заказчики получают продукт, который максимально соответствует их ожиданиям.

Шаблон Базового интервью, приведенный в разделе Рабочий продукт: Требования заинтересованных лиц  , содержит описание вопросов, нацеленных на определение проблем и среды окружения заинтересованного лица или пользователя. Эти вопросы позволяют определить требования к приложению, например, набор функций, степень практичности и надежности, производительность и совместимость. В результате проведения Базового интервью разработчик или аналитик получит представление о проблеме и узнает мнение заинтересованного лица или пользователя о способах ее решения.

Рекомендации: Если Базовое интервью не отвечает вашим требованиям, измените его. После небольшой подготовки и с хорошо спланированным списком вопросов любой разработчик или аналитик может успешно провести интервью. Вот некоторые советы:

• Заранее изучите информацию о компании и заинтересованном лице или пользователе.
• Просмотрите список вопросов до начала интервью.
• Во время интервью сверяйтесь со своими записями, чтобы держаться запланированных вопросов.
• В конце интервью подведите итог и обозначьте две или три основные задачи.
• Повторите ваши выводы, чтобы убедиться, что вы правильно поняли собеседника.

Не ограничивайте беседу только рамками подготовленных вами вопросов. После установления первого контакта интервью часто получает свой ход развития и пользователь или заинтересованное лицо может долго говорить о трудностях, которые испытывает их компания. Не прерывайте собеседника. Как можно быстрее записывайте его ответы. Задавайте сопутствующие вопросы. После логического завершения этого обсуждения вернитесь к вопросам из списка.

Примеры не привязанных к контексту вопросов для определения субъектов:

• Кто является заказчиком?
• Кто является пользователем?
• Различаются ли их потребности?
• Каковы их особенности, возможности и среда окружения?

Примеры не привязанных к контексту вопросов для работы с бизнес-процессами:

• В чем заключается проблема?
• В чем причина необходимости решить эту проблему?
• Есть ли другие причины для решения этой проблемы?
• Какова будет польза от успешного решения проблемы?
• Как решается эта проблема сейчас?
• Каков компромисс между временем и стоимостью?
• Какое еще решение можно найти для этой проблемы?

Примеры не привязанных к контексту вопросов для определения требований к будущей системе или продукту:

• Какую проблему решает этот продукт?
• Какие проблемы в бизнесе может вызвать этот продукт?
• Каковы потенциальные риски для пользователей?
• В какой среде будет работать продукт?
• По вашему мнению, какова будет практичность продукта?
• По вашему мнению, какова будет надежность продукта?
• Каковы требования к производительности и точности?

Примеры не привязанных к контексту вопросов о самих вопросах:

• Задаю ли я слишком много вопросов?
• Относятся ли к делу мои вопросы?
• Есть ли другой человек, который ответит на эти вопросы лучше, чем вы?
• Являются ли ваши ответы требованиями?
• Могу ли я позже задать дополнительные вопросы?
• Хотите ли вы участвовать в проверке требований?
• О чем еще, по вашему мнению, я должен вас спросить?

Примеры привязанных к контексту вопросов:

• Наводящие вопросы: "Вам нужен экран большего размера, не так ли?"
• Вопросы, содержащие ответ: "Пятидесяти элементов достаточно?"
• Контролирующие вопросы: "Можем ли мы вернуться к моим вопросам?"
• Слишком длинные и сложные: "Мой вопрос состоит из трех частей..."

При составлении вопросов опирайтесь на следующие рекомендации:

• Не просите собеседника описывать вещи, которые они обычно не описывают.
• Не задавайте вопросов, для ответа на которые нужно описывать сложные задачи. Пример: завязывание шнурков.
• Обычно люди выполняют много действий, которые трудно описать.
• Если человек знает что-то по собственному опыту, это не значит, что он может это легко описать.
• Задавайте вопросы, допускающие разные варианты ответов.
• Избегайте вопросов, начинающихся с "Почему?". Они могут побудить собеседника занять оборонительную позицию.

При проведении интервью помните:

• Не ждите простых ответов.
• Не торопите собеседника с ответами.
• Слушайте, слушайте, слушайте!