Первый шаг - оценить исключительные ситуации и неполадки, указанные в оценке состояния и списке текущих вопросов. Для этого коллектив проекта обычно проводит регулярные (чаще всего еженедельные) собрания с участием руководителя проекта, архитектора программного обеспечения и руководителей групп. Необходимо определить причину, влияние на проект и способы устранения каждой неполадки и исключительной ситуации. Следует также определить, какие решения коллектив проекта способен осуществить своими силами.

Далее, необходимо выбрать предпочтительный способ устранения каждой неполадки/исключительной ситуации и определить, какие шаги необходимо предпринять для реализации этого способа. Если этот подход потребует внесения изменений в требования к продукту или его проектирование, необходимо создать запрос на изменение и реализовать это изменение в соответствии с планом управления конфигурацией. Если внесение изменений в ранее сформулированные планы не потребуется, то решение может реализовать руководитель проекта, сформировав новый порядок выполнения работы. В любом случае, если выбранное решение невозможно выполнить усилиями коллектива, то вопрос следует передать на рассмотрение группе контроля проекта. Например, если руководитель проекта определил, что без принятия соответствующих мер текущая итерация не будет завершена вовремя, то лучшим решением будет изменение границ итерации(поскольку итерации ограничены по времени): если же такое решение повлияет на передачу продукта заказчику, то коллектив проекта не должен принимать его в одностороннем порядке.

После того, как действия по устранению каждой неполадки/исключительной ситуации были определены и согласованы, руководитель проекта вносит информацию о проделанной работе в документацию и приводит в действие запросы на изменение и/или порядки выполнения работы. Часто на этом этапе руководитель проекта может удалить некоторые пункты из списка текущих вопросов, так как они будут отслеживаться другими способами.