Правильная формулировка вопросов - это лишь полдела:
опрашивающий и записывающий должны уметь активно слушать.
Умение слушать подразумевает следующие способности:
умение поставить себя на место другого,
т.е. способность понять точку зрения другого человека;
умение слышать "больше" слов:
есть ли какой-то скрытый смысл?;
умение быть терпеливым:
позволяет респонденту закончить ответы, даже если он с
трудом находит слова;
умение слушать объективно:
нужно отказаться от своих предубеждений и предвзятых мнений,
не навязывать свою точку зрения;
умение оставаться спокойным: пусть говорит респондент;
умение молчать: дайте респонденту достаточно времени на
размышление.