<На страницу назад | На страницу вперед >

8.2.2. Планирование опроса.

Одна из основных задач для этого этапа жизненного цикла информационной системы заключается в том, что аналитик должен понимать рассматриваемую область лучше, чем люди, выполняющие эту работу в данный момент. Для этого аналитик должен тщательно готовиться к проведению опроса, а также использовать другие методы сбора информации.

Контрольный список задач, который должен быть закончен во время планирования проведения детальных опросов на этапе анализа/проектирования, должен включать следующие пункты:

Анализ результатов, полученных на этапе определения стратегии. Ключевыми результатами, получаемыми на этапе определения стратегии, часто являются следующие результаты:

Аналитик должен проанализировать каждый пункт, особенно если он не входил в первоначальную группу, которая занималась определением стратегии. Для более полной передачи знаний мы рекомендуем включать в проектную группу для данного этапа хотя бы одного человека, который работал на этапе определения стратегии. Структурные модели и стратегические отчёты передают огромное количество полученной информации, но не всю информацию. Базой для упорядочения информации, собранной на этом этапе, являются функции или процессы деловой деятельности. Следовательно, аналитик должен провести детальный анализ функций-моделей - понять обратные связи с задачами и критическими факторами успеха, проанализировать информацию, необходимую для конкретной функции или процесса.

Выбор респондентов. Для выбора респондентов на этапе анализа/проектирования полезно построить матрицу с указанием функций или процессов и соответствующих лиц и "галочкой" отмечать точки пересечения, в которых данное лицо имеет какую- то детальную информацию и может сделать свой вклад. С помощью этой матрицы можно точно определить, кого нужно опросить, чтобы получить требуемую подробную информацию. Обратите особое внимание на строки с одной "галочкой", которая означает единственного эксперта или группу, и на столбцы с большим количеством "галочек", которые означают специалиста-универсала , а иногда лидера, имеющего мнение по многим вопросам. Отсутствие "галочек" в матрице может означать области с дефицитом экспертных знаний.

Полезно выбрать людей в данной организации, которые являются потенциальными оппонентами - это люди, которые возражают против проекта, могут его затормозить или вообще отменить. Опросы для соблюдения этикета или для соблюдения политического баланса помогают привлечь таких людей к исследованию, а также позволяют узнать их условия и требования, так что вы получаете возможность в максимальной степени смягчить их возражения.

График проведения опроса. Обычный опрос длится час или два (может быть, и меньше). На этапе анализа/проектирования проводится больше опросов, как правило, это опросы "один на один", когда опрашивающий выполняет также роль записывающего. Важно выделить время на планирование и обобщение материала, помимо времени для проведения самого опроса, а также предусмотреть несколько окон, на тот случай, если некоторые опросы придётся перенести на другое время.

Подготовка вопросов. На этапе анализа/проектирования, помимо прочих вопросов, рассматриваются детальные требования к предлагаемой системе. Исследование проводится по функциям деловой деятельности, для каждой функции необходимо подготовить вопросы по следующим аспектам:

Подробное определение этих терминов, связанных с моделированием, можно найти в [1-3, 6].

<На страницу назад | На страницу вперед >